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¿Qué hay de nuevo?
Pensando en optimizar y flexibilizar los procesos comerciales y de posventa de su empresa, hemos incorporado una nueva opción que le permite personalizar qué facturas pueden seleccionar sus asesores comerciales al registrar devoluciones o garantías desde la aplicación móvil.
Hasta ahora, el sistema permitía seleccionar únicamente facturas que contaran con saldo de cartera pendiente. Con esta mejora, su empresa ahora puede habilitar la gestión de devoluciones sobre facturas ya pagadas, facilitando trámites como garantías, cambios o devoluciones fuera del ciclo de cobranza.
¿Cómo funciona?
Desde el portal web, los administradores pueden elegir la modalidad que mejor responda al modelo operativo de la compañía:
- Ingrese a Configuración General ➔ Otras Configuraciones.
- Ubique el nuevo parámetro: «Facturas visibles para generar devoluciones».
- Seleccione una de las dos modalidades disponibles:
| Modalidad | Descripción |
|---|---|
| Facturas con saldos de cartera (Predeterminada) | Los asesores solo verán y seleccionarán facturas que tengan saldo pendiente de cobro (comportamiento tradicional). |
| Facturas de los últimos (meses) | Permite consultar y aplicar devoluciones sobre todas las facturas emitidas en el rango de tiempo seleccionado (de 1 a 24 meses), incluso si ya se encuentran totalmente pagadas. |
💡 Nota: Al elegir la opción por meses, se habilitará un control para definir con precisión la ventana de tiempo deseada (ej. 3, 6, 12 o hasta 24 meses).
Ejemplo práctico de uso
Caso: Garantías de producto
Si su compañía ofrece una política de garantía de 12 meses, puede configurar la opción «Facturas de los últimos 12 meses». De esta manera, cuando un cliente solicite una garantía sobre un producto cuya factura ya fue cancelada, el asesor comercial podrá ubicar la factura original y registrar la solicitud sin bloqueos operativos ni reprocesos.
Administración de permisos
En Administración ➔ Usuarios ➔ Permisos, dentro de la pestaña de Devoluciones, encontrará un nuevo icono informativo ℹ️ en el permiso «Seleccionar Factura» que le recordará cómo está parametrizada la visualización de facturas en la compañía.
¿Cuándo está disponible?
Esta funcionalidad ya se encuentra disponible y activa en la plataforma web de R-Sales. Por defecto, su cuenta mantiene la configuración habitual de cartera hasta que decida modificarla.
Si requiere asistencia en la configuración o tiene dudas sobre cómo aplicarla a su operación, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte o a su gestor de cuenta asignado.
